Особое внимание наша компания уделяет отношениям со своими клиентами после того, как покупка уже произошла.Мы сами точно так же, как и все, постоянно сталкиваемся с розничными магазинами (приобретая телевизоры, стиральные машинки, телефоны и т.п.) и не по наслышке знаем, что отношение к клиенту после покупки бывает очень разным. Даже покупка товара в крупной известной сети не гарантирует успешного исхода в случае возникновения проблемы с товаром. А покупку товара в интернет-магазине многие покупатели считают и вовсе покупкой "кота в мешке" - "Ищи свищи их потом...".
Притчей во языцех стала фраза многих продавцов (как на рынках, так и в крупных магазинах): "2 недели на проверку". Наш подход к выполнению гарантийных обязательств принципиально иной.
1. Мы поддерживаем гарантию на продаваемые нами товары в течение всего гарантийного срока, заявленного производителем.
Если на товар предусмотрена гарантия "5 лет" и прибор сломается без вашей вины через 4 года и 11 месяцев после продажи, это ничем не будет отличаться от того, как если бы это случилось на следующий после покупки день. Если товар не является крупногабаритным, его необходимо привезти к нам в офис, предварительно связавшись с нами. Также Вы можете обратиться в сервисный центр производителя, если у производителя вашего товара такой центр есть. Там есть все необходимые запчасти, и опытные сотрудники быстро приведут Вашу технику в чувство.
2. Тяжёлые и крупногабаритные товары могут быть обслужены в гарантийном порядке дома у клиента.
Вам не придётся везти к нам самостоятельно большой и тяжёлый аквариум или фильтр, если с ним произошла проблема. Наш сотрудник выедет к вам на дом, определит причину проблемы и ликвидирует её. Разумеется, это возможно, если вы проживаете в Москве или в ближайшем Подмосковье.
3. Мы полностью поддерживаем гарантийные обязательства по товарам, доставка которых была осуществлена по почте.
Всё, что вам нужно будет сделать - это сообщить о проблеме. Если проблема окажется известной, вам будут высланы необходимые запасные части, которые Вы сможете заменить самостоятельно.
Если проблема будет требовать осмотра изделия - мы попросим выслать товар нам. Товар будет осмотрен, будет определена причина поломки и, если вашей вины в поломке не будет - мы устраним проблему и вышлем товар обратно (бесплатно для вас).
К счастью, в последние годы многие производители открыли фирменные сервисные центры, в которых можно произвести как гарантийный, так и пост-гарантийный (платный) ремонт.
Эти сервисные центры принимают для осуществления гарантийного ремонта товары, продаваемые в нашем магазине - ведь вы получите полный комплект документов - кассовый и товарный чек (в товарном чеке перечислены все приобретаемые Вами товары), а также правильно заполненный фирменный гарантийный талон производителя (если такой предусмотрен).
Обратившись в сервисный центр за решением проблемы, вы значительно сократите срок ожидания. Большинство проблем может быть решено в течение считанных дней.
Оговорка об уровне шума компрессоров, фильтров, помп и другого оборудования, имеющего подвижные части.
Любое оборудование, в котором есть движущиеся части, обязательно издаёт шум.
(компрессоры, фильтры, помпы, аэраторы, флотаторы).
К сожалению, мы не можем гарантировать, что вас устроит уровень шума, который издаёт аквариумное оборудование. Если вы подбираете оборудование для аквариума, который установлен в спальне, обратитесь за советом к нашим специалистам - они знают, какие модели издают наименьшее количество шума.
Однако, даже в этом случае мы не можем вам обещать, что уровень шума вас устроит. К сожалению, обменять или вернуть исправное оборудование, которое было в употреблении, но вам не понравился уровень шума, который оно издаёт, нельзя.
Формулировки в описании товаров "бесшумный", "очень тихий" и т.п. не являются гарантией того, что вы не сможете услышать, как они работают.
Данная оговорка не относится к неисправным товарам.
Обращаем ваше внимание, что на люминесцентные лампы для аквариумов и террариумов гарантия не предоставляется, так как данные лампы относятся к расходным материалам, требующим регулярной замены. Кроме того, они не являются отдельными приборами, а работают в паре со светильником, от правильной работы которого зависит срок эксплуатации ламп.
Исключением из этого правила являются компактные люминесцентные лампы (те, что вкручиваются в стандартный патрон Е27), если на них отсутствуют следы длительной эксплуатации.
ВАЖНО!
При получении товара обязательно осмотрите все товары на предмет целостности, внешнего вида, соответствие количества и номенклатуры товаров указанному в документах / в заказе.
В случае выявления повреждений, несоответствия количества / номенклатуры товаров, любых других проблем, не покрываемых гарантией (некомплектность, несоответствующий внешний вид, и т.п.) необходимо немедленно известить об этом наш магазин или отказаться от приёмки заказа или оформить документ о выявленных недостатках со службой доставки.
Если вы, например, получили у курьера, в пункте выдачи или на почте светильник, лампу, аквариум или другой товар, расписались в получении, что претензий не имеете, а придя домой (или отпустив курьера) вскрыли упаковки и увидели, что товар испорчен / его не хватает и т.п. - у нас будет гораздо меньше возможностей решить проблему, а возможно мы и вовсе не сможем это сделать. Пожалуйста, сделайте то, что от вас зависит, чтобы такой проблемы не возникало - для этого надо всего-лишь внешне проверить и пересчитать товар.
Разумеется, нет необходимости включать в сеть, проверять на работоспособность, протечки и т.п.
Адреса и телефоны сервисных центров аквариумного оборудования:
|
Сервисный центр Tetra: г.Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д. 11, корпус 5-6 (м. Московские ворота). На проходной необходимо предъявить паспорт и получить пропуск в ООО «АкваПлюс». |
|
| Сервисный центр Eheim, Atman: Москва, ул. Волгоградский пр-т, д.10 стр.2 +7 (977) 173-28-72 |
|
|
|
|
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется.
Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте info@akvionika.ru, заказным письмом по адресу: 111622, г.Москва, ул.Большая Косинская, д.27, или при личном визите.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В противном случае товар обмену и возврату не подлежит.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.
В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте info@akvionika.ru, заказным письмом или при личном визите.
В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.
Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.
Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Упаковка товара к комплектации товара не относится – её наличие или отсутствие не имеет значения для осуществления прав на гарантийный ремонт.
В случае отсутствия на территории РФ сервисного центра, обслуживающего товар, функции сервисного центра ложатся на продавца.